En diciembre
de 2014 el Poder Judicial fue pionero a nivel nacional al obtener el
certificado de calidad ISO 9001-2008 que acredita un mejor servicio a la
ciudadanía en su Centro Estatal de Solución de Controversias (conocido como
Centro de Mediación) y ahora busca la actualización del certificado de calidad
del ISO 9001-2015.
Este
día, con el objetivo de empezar a prepararse para la actualización del
certificado obtenido, personal administrativo del Poder Judicial del Estado
asistió a un curso en el que conoció las nuevas disposiciones que enmarca la
norma ISO 9001-2015, la cual establece cuándo un servicio cumple con la
normativa de calidad hacia a la sociedad.
El
taller que se realizó en el aula de capacitación del Tribunal Superior de
Justicia, estuvo dirigido a los titulares de las unidades y áreas
administrativas que conforman el Poder Judicial y fue impartido por la M.C.
Martha Argelia Yeh Ceballos, consultora en sistemas de gestión de calidad.
Este
taller es parte de las actividades que la Unidad de Planeación del Consejo de
la Judicatura, en coordinación con las áreas de capacitación del Tribunal
Superior de Justicia y del Consejo de la Judicatura, realiza en el marco de un
programa de mejora continua en el servicio a la ciudadanía, que incluyen la
formación y sesión de grupos de trabajo y reuniones semanales.
En el
curso se reiteró que una de las diferencias que conlleva la norma 9001-2015 es
considerar, dentro de la información analizada y documentada, el análisis de
los riesgos que podrían afectar el logro de los objetivos planteados.
