Mérida, Yucatán; 25 de julio de 2017 (ACOM).- En la temporada veraniega, cuando se incrementan los viajes por vacaciones, se informa que el viajero aéreo tiene un mayor apoyo y se encuentra protegido ante eventuales situaciones con las aerolíneas comerciales.
A partir del pasado 27 de junio entraron en vigor las nuevas disposiciones emitidas por las autoridades federales en apoyo de los viajeros por vía aérea. Como usuario de líneas aéreas nacionales se tiene el derecho a recibir una serie de compensaciones por demoras, vuelos cancelados, pérdida del equipaje, daños y robo de equipaje.
La Procuraduría Federal del Consumidor, (Profeco) es la entidad a donde se puede acudir para denunciar un incidente o una acción que dañe el contrato establecido entre un particular y una línea aérea comercial mexicana.
Tras la publicación de las nuevas disposiciones a la Ley de Aviación Civil, los pasajeros en vuelos nacionales e internacionales podrán reclamar daños a su equipaje, pérdida del mismo, retrasos, demoras y cancelaciones, así como la responsabilidad de la autoridad por pérdida de conexiones y ajustes económicos ante eventuales situaciones de acciones del personal de las aerolíneas comerciales.
Las disposiciones en vigor establecen que, ante la condición de algún cambio en una ruta o cancelación la aerolínea deberá notificar al pasajero con 24 horas de anticipación, ya sea por teléfono, vía electrónica o algún tipo de mecanismos establecido para información. En caso de que se presente una demora en vuelo deberá notificar al viajero hasta con 4 horas en caso de ser inminente el posible hecho.
En caso de demoras y retrasos, la aerolínea deberá reintegrar hasta el 7.5 por ciento del valor total del boleto, si la demora es mayor a 2 horas, en caso de que supere las 4 horas, el pasajero podrá pedir la reintegración del 100 por ciento de su boleto en ventanilla.
Sí la línea aérea daña el equipaje, se podrá reclamar hasta 6 mil pesos y si la empresa extravía el equipaje de mano se podría recibir hasta 11 mil pesos en un plazo no mayor a 11 días, después de la querella o denuncia correspondiente.
En caso de robo al equipaje, se deberá acudir ante el Ministerio Público para reclamar el o los artículos sustraídos y será responsabilidad de la empresa recuperarlos o cubrir el pago correspondiente de estos productos como parte del seguro del viajero.
En caso de viajar sin equipaje, la aerolínea deberá ofrecer una tarifa preferencial y la condición de alimentos y bebidas durante el viaje.
En caso de la cancelación de un vuelo, la aerolínea deberá cubrir traslado, alimentos y bebidas y en su caso la cobertura de hotel si fuera necesario, confirmó la dependencia federal de Protección al Consumidor.
