Empiezo por el final.<\/p>\n
El objetivo al pensar en satisfacer una necesidad del mercado, debe ser el lograr posicionar un producto o servicio en la mente de los consumidores.<\/p>\n
Ahora bien, para m\u00ed, \u00bfqu\u00e9 es el posicionamiento? Es la identificaci\u00f3n autom\u00e1tica de un beneficio ligado a una marca.<\/p>\n
Reducir conceptos a su m\u00ednima expresi\u00f3n nos permite entender la esencia de temas que pueden ser complejos. Por lo general, son los verdaderos expertos en un tema, los que pueden entregar su esencia de manera breve y clara.<\/p>\n
Alguno de esos expertos, hace a\u00f1os, me ofreci\u00f3 esa definici\u00f3n de posicionamiento, y al paso de los a\u00f1os, sigo convencido de la raz\u00f3n que tiene.<\/p>\n
Recuerdo que como ejemplo, me habl\u00f3 de Santa Claus. Palabras m\u00e1s, palabras menos me dijo: \u201cEn el mundo occidental, con simplemente nombrarlo, ver\u00e1s c\u00f3mo se dibuja una sonrisa en la mayor\u00eda de las personas. \u00bfPor qu\u00e9? Porque el nombre se relaciona inmediatamente, y en la mayor\u00eda de los casos, con momentos familiares, de alegr\u00eda, de convivencia. Te trae recuerdos de la ni\u00f1ez, de tus padres, de tus abuelos\u2026 Santa Claus est\u00e1 posicionado en el mercado\u201d.<\/p>\n
Pero lograr posicionar una marca en el mercado, es un camino largo y complejo.<\/p>\n
Pensando en productos y servicios<\/p>\n
La demanda de los consumidores por mejores productos es imparable en la actualidad. Mientras que a finales del siglo pasado, era la calidad del producto, la reingenier\u00eda y el dise\u00f1o innovador, en este nuevo siglo las cosas han cambiado.<\/p>\n
Las personas utilizamos hoy los productos que mejoran nuestras experiencias al hacer diversas tareas. Los productos exitosos son los que provocan un estado emocional positivo en aquellos que los utilizamos.<\/p>\n
Hoy, el mercado se define por aquellos productos que mezclan correctamente la tecnolog\u00eda con el estilo. Esa combinaci\u00f3n es la que los consumidores perciben y utilizan para diferenciar una marca de otra.<\/p>\n
Por el lado de los productos, \u00e9stos deben conseguir crear una experiencia \u00f3ptima en el consumidor, mientras que por el lado de los servicios, \u00e9stos deben proveer apoyo para optimizar esa experiencia.<\/p>\n
Dicho de otra manera, el producto ofrece un servicio que mejora la experiencia humana. El servicio es la actividad que potencia esa experiencia.<\/p>\n
Productos y servicios van de la mano. En el caso de un sitio web, por ejemplo, se ofrecen diversos productos que dotan de un servicio. Otro ejemplo es el de la industria automotriz. El producto que entrega, da servicio de transporte. Esta industria produce autom\u00f3viles, aunque una de las \u00e1reas que mayor utilidad le provoca, es el financiamiento, que es un servicio.<\/p>\n
Es claro que lo que hace exitoso a un producto, es lo mismo que hace exitoso a un servicio. Ambos est\u00e1n conectados con la necesidad de entender la experiencia que el consumidor quiere para traducir esa experiencia en un producto o servicio que le mejore la interacci\u00f3n con objetos, entornos y las dem\u00e1s personas.<\/p>\n
Suena muy sencillo, pero comprender al consumidor y traducir esa comprensi\u00f3n en un producto o servicio es verdaderamente dif\u00edcil y es por eso que tantos productos y servicios nacen a diario, para desaparecer poco tiempo despu\u00e9s, sin haber logrado hacer la diferencia.<\/p>\n
La interacci\u00f3n del consumidor con el producto o servicio es el coraz\u00f3n, la esencia de toda marca y su entrega de valor.<\/p>\n
En la siguiente entrega sobre este tema, describir\u00e9 las que creo son tres caracter\u00edsticas clave a tomar en cuenta para incrementar la probabilidad de \u00e9xito al pensar en un nuevo producto o servicio y son:<\/p>\n
-La habilidad para identificar oportunidades en el mercado
-La capacidad de comprender la necesidad del consumidor y traducirla en atributos del producto o servicio y;
-La correcta integraci\u00f3n de la ingenier\u00eda, el dise\u00f1o y la mercadotecnia.<\/p>\n
La interacci\u00f3n del consumidor con el producto o servicio es el coraz\u00f3n -la esencia- de toda marca y su entrega de valor\u2026 as\u00ed fue como conclu\u00ed la primera parte de esta entrega.<\/p>\n
Al pensar en un nuevo producto o servicio, considero que son tres caracter\u00edsticas principales las que nos pueden ayudar a elevar la posibilidad de \u00e9xito al dise\u00f1ar o crear algo nuevo para el mercado. Me explico:<\/p>\n
La primera es la habilidad para identificar oportunidades en el mercado: mientras las culturas y los mercados contin\u00faan evolucionando, van surgiendo oportunidades para nuevos productos. Estos productos no s\u00f3lo resuelven necesidades existentes, sino que en muchos casos, crean una infinidad de posibilidades para ofrecer a los consumidores nuevas experiencias.<\/p>\n
La segunda es la necesidad de traducir las necesidades de los consumidores en conceptos que nos ayuden a definir los que ser\u00e1n los atributos de una nueva idea y son estos atributos los que se convertir\u00e1n en nuestra gu\u00eda al momento de desarrollar las caracter\u00edsticas y detalles del producto o servicio que estamos creando.<\/p>\n
Nunca debemos olvidar que para que un producto o servicio nuevo tenga \u00e9xito, \u00e9ste debe tener caracter\u00edsticas y detalles que sean r\u00e1pidamente reconocidos por los consumidores como \u00fatiles, pr\u00e1cticos y deseables.<\/p>\n
La tercer caracter\u00edstica que considero indispensable es la correcta integraci\u00f3n de la ingenier\u00eda, el dise\u00f1o y la mercadotecnia. \u00c9stas son tres \u00e1reas que tienen que respetar, entender y apreciar las perspectivas de cada una de ellas. No es suficiente con poner a estos tres equipos a trabajar juntos\u2026 tienen que entender lo que cada uno de ellos hace y por qu\u00e9 lo hace.<\/p>\n
Las tres caracter\u00edsticas anteriores son f\u00e1ciles de describir, pero dif\u00edciles de implementar. La mayor\u00eda de las empresas pueden llegar a sobresalir en quiz\u00e1 una de las tres, pero es poco com\u00fan que dominen las tres.<\/p>\n
Hoy en d\u00eda ya no es suficiente salir a los mercados y llevar a cabo encuestas para conocer las necesidades. Eso funcion\u00f3 hasta hace unas d\u00e9cadas, pero en el mundo de hoy, ya no basta s\u00f3lo la estad\u00edstica.<\/p>\n
En la actualidad, el desarrollo de nuevos productos o servicios se da a partir de un profundo conocimiento de las tendencias de los mercados. Los gustos cambian tan r\u00e1pido, que las nuevas ideas deben venir acompa\u00f1adas de las siguientes nuevas ideas que dar\u00e1n continuidad al consumo de lo que ofrecemos.<\/p>\n
No debemos perder nunca de vista nuestro inter\u00e9s como empresarios en saber qu\u00e9 es lo que quiere el consumidor, qu\u00e9 necesita y qu\u00e9 desea.<\/p>\n
Me gustar\u00eda insistir en un punto en espec\u00edfico: las empresas deben aprender a identificar las oportunidades para sus potenciales productos o servicios antes de pensar sus conceptos y caracter\u00edsticas finales.<\/p>\n
Pero, \u00bfc\u00f3mo aprender a identificar las oportunidades de un producto o servicio?<\/p>\n
La respuesta puede parecer muy obvia, pero generalmente lo m\u00e1s obvio es lo que no solemos ver a la primera.<\/p>\n
La identificaci\u00f3n de oportunidades es tan importante, que me atrever\u00eda a decir que es el motor que impulsa las decisiones de las \u00e1reas de producci\u00f3n, servicio y procesamiento de informaci\u00f3n.<\/p>\n
Hace ya algunos a\u00f1os, Jonathan Cagan y Craig M. Vogel, ambos profesores en la Universidad Carnegie Mellon en Estados Unidos, propusieron una serie de factores que nos pueden ayudar en la identificaci\u00f3n de estas oportunidades. Les llamaron los factores SET.<\/p>\n
Estos factores SET, que se deben revisar de manera constante son los factores Sociales, Econ\u00f3micos y Tecnol\u00f3gicos. son<\/p>\n
Sociales: Nuevas tendencias sociales y culturales y aquellas pasadas que est\u00e1n reviviendo.<\/p>\n
Econ\u00f3micos: El estado de la econom\u00eda y a qu\u00e9 sectores se est\u00e1 destinando el dinero.<\/p>\n
Tecnol\u00f3gicos: Tecnolog\u00edas emergentes y la constante reevaluaci\u00f3n de las ya existentes.<\/p>\n
Si la empresa est\u00e1 pendiente en lo social de temas como la familia, los patrones de trabajo (hoy en d\u00eda la mayor\u00eda de padres y madres trabajan), los temas relacionados con la salud, el uso de computadoras, los h\u00e1bitos de lectura, los deportes, la educaci\u00f3n y la m\u00fasica entre otros, tendr\u00e1 acceso a informaci\u00f3n valiosa de qu\u00e9 est\u00e1n consumiendo los mercados y sobre todo, por qu\u00e9 lo est\u00e1n consumiendo.<\/p>\n
En lo econ\u00f3mico hay que entender cu\u00e1nto est\u00e1 dispuesto un mercado a pagar por un producto o servicio que debemos asegurarnos, mejore la calidad y estilo de vida. Hay que saber qui\u00e9nes son los que est\u00e1n comprando, qui\u00e9nes deciden qu\u00e9 comprar y si est\u00e1n comprando para ellos o para alguien m\u00e1s.<\/p>\n
En lo tecnol\u00f3gico, hay que estar pendientes de los nuevos productos y servicios, qu\u00e9 es lo que le mercado encuentra atractivo de ellos y por qu\u00e9.<\/p>\n
Hoy en d\u00eda, los productos y servicios vienen acompa\u00f1ados inevitablemente de tecnolog\u00eda que ofrece servicios post venta.<\/p>\n
Es necesario entender que ya no basta con lograr una venta; hoy es necesario poner en la palma de la mano plataformas que den servicio tecnol\u00f3gico inmediato a todos aquellos que nos compran.<\/p>\n
Se tienen que forjar relaciones de largo plazo con los clientes para aspirar a lograr la lealtad de un consumidor con nuestras marcas.<\/p>\n
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Creando productos que hacen la diferencia.<\/p>\n","protected":false},"author":1041,"featured_media":5350,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dralvarez.com.mx\/larevista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5349"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dralvarez.com.mx\/larevista\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dralvarez.com.mx\/larevista\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dralvarez.com.mx\/larevista\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1041"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dralvarez.com.mx\/larevista\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5349"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/dralvarez.com.mx\/larevista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5349\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26702,"href":"https:\/\/dralvarez.com.mx\/larevista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5349\/revisions\/26702"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dralvarez.com.mx\/larevista\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5350"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dralvarez.com.mx\/larevista\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5349"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dralvarez.com.mx\/larevista\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5349"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dralvarez.com.mx\/larevista\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5349"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}