C\u00edrculo Rojo<\/i>, por: Eduardo Sadot.<\/b><\/p>\n<\/p>\n
Cuantas veces se ha encontrado usted al llamar por tel\u00e9fono a una empresa o a una dependencia de gobierno con un call center (maquina contestadora autom\u00e1tica sin humanos) y una retah\u00edla de men\u00fas, donde le piden si esto o lo otro marque tal, y despu\u00e9s otra vez y despu\u00e9s de varias opciones llega a una grabaci\u00f3n que le dice, \u201cla persona con quien usted desea comunicarse no se encuentra\u201d la otra opci\u00f3n es que al llegar lo saquen del sistema, seguramente a usted le ha dado mucho gusto, rabia o impotencia o todas juntas cuando despu\u00e9s de muchos intentos simplemente no se resuelve nada. <\/p>\n
Es tan molesto, como cuando en un banco le dicen \u201cpues son las pol\u00edticas del banco\u201d como si las pol\u00edticas de un banco pudieran estar por encima de la ley, ah, pero para colmo, le dice alg\u00fan empleado al verle molesto \u201cpues usted est\u00e1 en todo su derecho a poner su queja\u201d \u00a1vaya! Nom\u00e1s eso le faltaba a usted, que alguien le diga en tono burl\u00f3n, con una sonrisa socarrona, lo que usted de antemano ya sabe, que usted puede poner su queja sin que le digan o le den permiso para hacerlo, pareciera que supieran o adivinaran que, aunque usted se queje no lograr\u00e1 nada. <\/p>\n
Esos peque\u00f1os detalles provocan la frustraci\u00f3n y el coraje de los usuarios de un servicio, sin que nadie diga ni haga nada, es m\u00e1s, tendr\u00edamos la seguridad que usted busque en la red y no encuentre muy poco o nada de la ciberburocracia, dividida en dos: los expertos y grandes ciberconstructores de sistemas para el gobierno que incluye a los gobernantes que se auxilian de estos para tomar decisiones y por otro lado la baja burocracia, tan da\u00f1ina por su inmenso poder y su incapacidad de relacionarse con las personas. <\/p>\n
Si bien la tecnolog\u00eda ha facilitado muchas tareas de gobierno, en algunas partes se resisten a la sistematizaci\u00f3n y mecanizaci\u00f3n de tramites, porque no lo podr\u00edan controlar y de esa manera no podr\u00eda hacer uso de su coto de poder y corrupci\u00f3n. <\/p>\n
La ciberburocr\u00e1cia se escuda en la tecnolog\u00eda para no hacer su trabajo, culpan a las maquinas cuando algo sale mal y evaden su responsabilidad con el consabido estribillo de \u201cconsulte usted el manual\u201d o \u201clea usted las instrucciones\u201d de este modo, ya eludieron su responsabilidad. <\/p>\n
Si bien las ciberciencia ha facilitado en mucho la vida de los humanos, el uso de los celulares permite comunicarnos con quien se encuentre a miles de kil\u00f3metros, dificulta la comunicaci\u00f3n con quien est\u00e1 junto hasta en la misma mesa o bajo el mismo techo, pero la sociedad no ha estado preparada para regular la irrupci\u00f3n de la tecnolog\u00eda y muchas personas han sido desplazadas perdiendo sus empleos, sin que nadie intente hacer nada. <\/p>\n
Los call centers y las p\u00e1ginas para realizar todo tipo de tramites han generado a esa burocracia que pretende que toda la poblaci\u00f3n sea experta en el manejo de nuevas tecnolog\u00edas. Abundan instituciones con mecanismos automatizados, la mayor\u00eda de las veces poco amigable para hacer tr\u00e1mites, sin que necesariamente tengan el respaldo de una persona f\u00edsica. <\/p>\n
Colombia fue de los primeros pa\u00edses que regularon y limitaron los call center autom\u00e1ticos sin atenci\u00f3n humana personalizada, en M\u00e9xico es pertinente obligar a las empresas que usan esas nuevas tecnolog\u00edas, a contar con una opci\u00f3n \u2013 por ejemplo \u2013 en los call centers que permitan al usuario la opci\u00f3n de brincar los men\u00fas y pedir ser atendido por una persona, lo que adem\u00e1s robustece el empleo. Hasta cu\u00e1ndo M\u00e9xico pondr\u00e1 remedio al tema, recuperando fuentes de trabajo.<\/p>\n