De Ser a Ser<\/i>, por: Santiago Heyser.<\/b><\/p>\n<\/p>\n
Es sorprendente la cantidad de veces que usamos
\npalabras imprecisas o equivocadas para comunicarnos, asumiendo que la otra
\npersona entiende lo que queremos decir a pesar de nuestro error.<\/b><\/p>\n
Es muy com\u00fan encontrarse con la sorpresa de que lo que dijimos no fue
\ncomprendido (como lo pensamos) por nuestro interlocutor, como es com\u00fan que la
\nrespuesta que recibimos resulta extra\u00f1a o sin sentido por errores en la
\ncomunicaci\u00f3n. Hay errores de interpretaci\u00f3n que dan risa, pero los hay que
\ngeneran situaciones desafortunadas y conflictos personales que, en situaciones
\nextremas pueden generar la ruptura de las relaciones humanas. <\/p>\n
El origen o causa de los errores o problemas en las comunicaciones son
\ndiversos; desde diferencias culturales, pasando por interpretaciones dis\u00edmiles
\nde las palabras, hasta interpretaciones en conflicto respecto al tono o \u00e9nfasis
\nde los temas tratados; de hecho, podr\u00edamos hacer una larga lista de los errores
\nque cometemos al comunicarnos con otras personas, de los que ni siquiera nos
\ndamos cuenta y que terminan jugando en nuestra contra respecto al objetivo que
\nbusc\u00e1bamos al comunicarnos. La buena noticia es, que del universo de errores
\nposibles que podemos cometer, existen algunos, la minor\u00eda, que representan la
\nmayor\u00eda de los equ\u00edvocos que cometemos constantemente, por lo que, al
\ncorregirlos, mejoraremos significativamente la eficacia de nuestra comunicaci\u00f3n
\ny consecuentemente nuestras relaciones.<\/p>\n
Un amigo me ense\u00f1\u00f3: \u201cLas palabras significan, no se interpretan\u201d. La
\ncontundencia de la sentencia es inapelable, a tal grado, que en t\u00e9rminos de
\ncomunicaci\u00f3n es de las primeras lecciones que deber\u00edamos ense\u00f1ar a los ni\u00f1os
\ncuando comienzan a hablar y por supuesto, recordarlo como adultos.
\nReconozcamos, es sorprendente la cantidad de veces que usamos palabras
\nimprecisas para comunicarnos, asumiendo que la otra persona entiende lo que
\nqueremos decir a pesar de nuestro mal l\u00e9xico, sin darnos cuenta que, en muchas
\nocasiones las personas interpretan literalmente<\/i>
\nlo que decimos; despu\u00e9s de todo, si decimos algo, por qu\u00e9 esperar que nuestro
\ninterlocutor entienda algo que no dijimos; por ejemplo, sobre este asunto
\npodr\u00eda decir: \u201ctodas las personas cometen este error\u201d, lo cual es impreciso
\nporque no son todas<\/i> (dado que no tengo
\nesa certeza), cuando digo todas<\/i> lo
\nque quiero decir es la mayor\u00eda<\/i>\u2026 \u00bfte
\nsuena familiar? Entonces \u2018todas\u2019 no significa lo mismo que \u201c\u2019la mayor\u00eda\u2019,
\n\u00bfcierto?… las palabras significan, no se interpretan; interpretar que \u2018todas\u2019
\nes lo mismo que \u2018la mayor\u00eda\u2019, es un error.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1ntas veces nos han preguntado \u00bfc\u00f3mo
\nest\u00e1s?<\/i>, y contestamos bien<\/i>?,
\nsabiendo de antemano que no es cierto. A pesar de eso, esperamos que la persona
\nque nos pregunt\u00f3 entienda que en realidad \u201cno estamos bien\u201d y que esperamos nos
\nconsuele o nos pregunte \u00bfqu\u00e9 te pasa?<\/i>, porque nos parece obvio
\nque, aunque dijimos que \u201cestamos bien\u201d, en realidad no lo estamos. La pregunta
\nes: \u00bfpor qu\u00e9 asumir\u00eda nuestro interlocutor que no estamos bien, despu\u00e9s de
\ndecirle que \u201cestamos bien\u201d?\u2026 Lo que deber\u00eda llevarnos a reflexionar, si no
\nestamos \u201cbien\u201d, \u00bfpor qu\u00e9 comunicamos otra cosa?, \u00bfpor qu\u00e9 no contestamos
\nverazmente: estoy triste, o, no ha sido mi mejor d\u00eda, o, estoy de mal humor? En
\nel ejemplo, parece que buscamos la comprensi\u00f3n de nuestro interlocutor a trav\u00e9s
\nde un doble mensaje, el verbal que dice \u201cestoy bien\u201d y el corporal que expresa
\nque \u201cno estoy bien\u201d, cuando lo correcto es comunicar: no estoy bien, pero no
\nquiero hablar de ello, o, no estoy bien pero no es tu asunto, o, no estoy bien,
\npero, \u00bfsi te importo?, quiero que insistas porque necesito tu apoyo y
\ncomprensi\u00f3n sin mendigarlo; en otras palabras, pareciera que con una respuesta
\nconfusa o ambivalente buscamos matizar nuestro estado de \u00e1nimo o no mostrarnos
\nvulnerables. El punto es que lo que decimos y el significado de las palabras
\nque utilizamos no describe la verdad ni da claridad, aun as\u00ed, asumimos que la otra
\npersona entiende y tiene la obligaci\u00f3n interpretar lo que le dijimos y la
\nintenci\u00f3n de lo que dijimos de manera precisa, lo que es improbable que suceda,
\npor una sencilla raz\u00f3n, \u00a1no es lo que dijimos!<\/p>\n
La realidad es que
\ntenemos malos h\u00e1bitos al comunicarnos y muchos errores en el conocimiento e
\ninterpretaci\u00f3n de las palabras y, aunque para algunos esto pueda parecer
\nexagerado, es un hecho que terminamos teniendo conflictos por asumir que otras
\npersonas nos entienden cuando en realidad nos estamos comunicando mal y no nos
\nest\u00e1n entendiendo. \u00bfC\u00f3mo se soluciona una mala comunicaci\u00f3n?, primero, a trav\u00e9s
\nde la retroalimentaci\u00f3n, algo as\u00ed como preguntar: \u00bfqu\u00e9 entendiste?; segundo,
\n\u00a1leyendo!, la lectura aumenta nuestro vocabulario y conocimiento sobre el
\nsignificado de las palabras; tercero, \u00a1estudiando!, agarrando el diccionario
\npara conocer el significado correcto de las palabras, para aumentar nuestro
\nvocabulario y usar las palabras correctas, al tiempo que asumimos un compromiso
\nhonesto de expresar con verdad lo que sentimos y pensamos, para comunicarnos
\ncorrectamente\u2026 \u00a1As\u00ed de sencillo!<\/p>\n
Un saludo, una reflexi\u00f3n.<\/p>\n
Twitter: @SantiagoHeyser<\/b>
Correo: heyser@deseraser.mx<\/b><\/p>\n
<\/p>\n
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