De Ser a Ser<\/i>, por: Santiago Heyser.<\/b><\/p>\n<\/p>\n
Entre lo que pienso, lo que quiero decir, lo que creo
\ndecir, lo que digo, lo que quieres o\u00edr, lo que oyes, lo que crees entender, lo
\nque quieres entender y lo que entiendes, existen nueve posibilidades de no
\nentenderse.<\/b><\/p>\n
Podemos encontrar miles de libros, ensayos, textos, videos y c\u00e1tedras,
\nentre otros, acerca de la comunicaci\u00f3n; pero la intenci\u00f3n no es presentar un
\ntratado t\u00e9cnico sobre el tema, sino abordarlo con la intenci\u00f3n de mejorar las
\nrelaciones humanas desde una perspectiva m\u00e1s casual, pr\u00e1ctica y cotidiana.
\nSiendo as\u00ed, con el fin de tener una referencia com\u00fan, acordemos que: La
\ncomunicaci\u00f3n es un proceso de intercambio de informaci\u00f3n (que nos permite saber
\ny entender algo que nos quiere transmitir alguien), lo que nos ayuda a
\nrelacionarnos, conocernos y comprendernos mutuamente; en este proceso hay un
\nemisor que transmite un mensaje (informaci\u00f3n) a un receptor, a trav\u00e9s de un
\nmedio (verbal, escrito, digital, etc.), eventualmente esperando que,
\nposteriormente, se produzca una respuesta de dicho receptor, en un contexto
\ndeterminado.<\/p>\n
La idea de que una mala comunicaci\u00f3n es motivo de conflicto entre los
\nseres humanos, no es nueva, y la raz\u00f3n es evidente, si hay distorsi\u00f3n o ruido
\nen la informaci\u00f3n que se transmite hacia otra persona o grupo de personas,
\nvisto como proceso, queda claro que el mensaje que se recibe se distorsiona,
\nesto puede llevar a interpretaciones y malos entendidos que se manifiestan en
\nla respuesta en cualquiera de sus formas, ya sea como retroalimentaci\u00f3n o con
\nacciones, por parte de quien recibe el mensaje.<\/p>\n
Ahora bien, hay que evitar caer en el error conceptual de creer que \u201cla
\ncomunicaci\u00f3n\u201d por s\u00ed misma resuelve los problemas y\/o evita los conflictos. A
\nriesgo de parecer obvio, quien comunica, genera, coincide o retransmite
\n(validando) cada mensaje, somos las personas, y \u00e9ste, es nuestro foco de inter\u00e9s;
\nla comunicaci\u00f3n es la herramienta y el proceso, no es creadora del mensaje, ni
\neditora de la informaci\u00f3n que se transmite.<\/p>\n
En la introducci\u00f3n se expres\u00f3 que: \u201centre lo que pienso, lo que quiero
\ndecir, lo que creo decir, lo que digo, lo que quieres o\u00edr, lo que oyes, lo que
\ncrees entender, lo que quieres entender y lo que entiendes, existen nueve
\nposibilidades de no entenderse\u201d; la buena noticia, es que depende de cada uno
\nde nosotros reducir las posibilidades de no entendernos al 50%, el otro 50% por
\nrazones culturales, cognoscitivas, f\u00edsicas, emocionales, etc., est\u00e1 fuera de
\nnuestro control, la cita an\u00f3nima: \u201cSoy responsable de lo que digo, no de lo que
\nentiendes\u201d, lo evidencia con iron\u00eda, y a modo de corolario podr\u00eda agregar: \u201cSoy
\nresponsable de lo que escucho, no de lo que piensas o quieres decir\u201d. Si nos
\nretroalimentamos confirmando lo que entendi\u00f3 el receptor, aseguramos, cuando
\nsomos los emisores, el que no haya deformaci\u00f3n entre lo que se dijo y lo que se
\nentendi\u00f3 y, al ser receptores, que no haya deformaci\u00f3n entre lo que escuchamos
\ny lo que entendimos.<\/p>\n
Si bien es cierto que hay que poner atenci\u00f3n desde el punto de vista \u2018t\u00e9cnico\u2019
\nen asegurarnos de que lo que queremos decir coincide con lo que pensamos y lo
\nque decimos, adem\u00e1s es importante considerar las variables de tono y manera con
\nlas que nos expresamos, ya que \u00e9stas le dan una intenci\u00f3n \u00fanica a cada mensaje
\ny forman parte de \u00e9l enriqueci\u00e9ndolo, al tiempo que comunican algo m\u00e1s. A su
\nvez, cuando somos quienes escuchamos, es imperativo mantener la objetividad de
\nlo escuchado, ya que es com\u00fan caer en errores interpretativos o que nuestras
\nexpectativas distorsionan los mensajes adecu\u00e1ndolos a lo que queremos o
\nesperamos escuchar y perdemos la oportunidad de recibir la informaci\u00f3n clara
\nque nos ha sido entregada, perdiendo efectividad en la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
En cualquiera de los casos, ya sea que actuemos como emisores del
\nmensaje o como receptores de la informaci\u00f3n, recordemos que la idea de
\ncomunicarnos tiene como fin intercambiar informaci\u00f3n, con el objetivo de
\nexpresarnos, conocernos, relacionarnos y comprendernos. Es responsabilidad de
\ncada uno de nosotros, emisor y receptor, asegurarnos de hacer bien la parte que
\nnos corresponde, de esta manera, nuestras relaciones se enriquecer\u00e1n y
\ntendremos una mayor calidad de vida\u2026 \u00a1As\u00ed de sencillo!<\/p>\n
Un saludo, una reflexi\u00f3n.<\/p>\n
Twitter: @SantiagoHeyser<\/b>
Correo: heyser@deseraser.mx<\/b><\/p>\n
<\/p>\n
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