Mundo Generacional<\/i>, por: Edwin Carca\u00f1o Guerra.<\/b><\/p>\n<\/p>\n
La tecnolog\u00eda avanza en el sentido de la Inteligencia Artificial. Tal vez esta sea la \u00faltima creaci\u00f3n del hombre. Hoy los algoritmos \u201centiendan\u201d a los compradores mejor que cualquier vendedor. Los h\u00e1bitos de compra van generando estad\u00edsticas, los horarios van encontrando patrones y las preferencias de marcas definen personalidades. Con esta informaci\u00f3n, que almacena la conducta de cada individuo, el futuro de su consumo se vuelve f\u00e1cilmente predecible: La persona que est\u00e1 leyendo \u201cCenicienta\u201d y consumiendo limonada, tiene m\u00e1s probabilidades de padecer Parkinson que aquel que lee \u201cEl Quijote\u201d.<\/p>\n
En 1998 el mejor jugador de ajedrez del mundo fue derrotado por una m\u00e1quina: Deep Blue. Esta victoria de una computadora contra Kasparov fue una se\u00f1al: Los chips, al final, van a superar al hombre. El futuro de las mejores empresas est\u00e1 en generar decisiones que cada d\u00eda produzcan valor y mantengan sus \u201cOc\u00e9anos Azules\u201d. Esto, por los m\u00e9todos tradicionales, es imposible. La gran fuerza de las ventas en l\u00ednea radica en que la informaci\u00f3n de cada comprador, gracias a un algoritmo, se convierte en una segunda venta. Despu\u00e9s en una tercera y gracias a las recomendaciones en una cuarta.<\/p>\n
Millones de compradores que son fieles a la marca de comida \u201cA\u201d terminan comprando los tenis de la marca \u201cB\u201d y los suplementos de la marca \u201cC\u201d. \u00bfPor qu\u00e9? \u00bfA qui\u00e9n le importa? \u00bfA los de ventas? La idea es que el algoritmo, al final del d\u00eda, sabe m\u00e1s que todo el departamento de Mercadotecnia. \u00bfNos va a llevar esto a perder el trabajo? Puede ser. Una cadena de suministro de valor, funcionando con millones de algoritmos, puede ofrecer a una ciudad los suministros que m\u00e1s necesita (O que cree que necesita). \u00bfEs posible que los drones sustituyan a los mensajeros? Preg\u00fantale a Jeff Bezos.<\/p>\n
El mensaje principal es que si no conoces a tus clientes prep\u00e1rate para una desagradable sorpresa. Si tu empresa a\u00fan no genera tecnolog\u00eda para identificar patrones de conducta bienvenido al final del t\u00fanel sin salida. Tu primer desaf\u00edo es construir una comunidad alrededor de tus productos o servicios. Encuentra el com\u00fan denominador y empieza a generar una base de datos. Crea un programa de lealtad y descubre los patrones de consumo de tus mejores clientes. En el peor escenario, tu marca desaparece porque alguien le dio sentido de pertenencia a tus seguidores. \u00a1Cuidado! <\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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