Por: Sergio F.Esquivel. <\/b><\/p>\n
Estamos a nada de llegar a la mitad del a\u00f1o y si nos remontamos a lo que ocurr\u00eda hace apenas 6
\nmeses, cuando el 2019 estaba en sus \u00faltimos d\u00edas, nos encontrar\u00edamos a cientos de miles de
\nempresas de todos los tama\u00f1os y todos los sectores cerrando los planes de trabajo de cara al
\n2020. <\/p>\n
En mayor o menor medida, la mayor\u00eda de las empresas ponen por escrito desde un listado de
\nobjetivos o metas, hasta el m\u00e1s complejo plan estrat\u00e9gico con diferentes niveles que van desde el
\nfinanciero, operativo, de expansi\u00f3n y muchos subniveles m\u00e1s. <\/p>\n
Era tal y como ocurre cada a\u00f1o, una \u00e9poca de esperanza y optimismo. <\/p>\n
Pero lleg\u00f3 enero y con el todos esos planes fueron perdiendo utilidad, poco a poco, d\u00eda a d\u00eda, con
\ncada noticia, con cada nueva instrucci\u00f3n de salubridad. De manera ineludible, la realidad cambio
\ncon tal brusquedad que ni siquiera el mejor de los planes estrat\u00e9gicos para 2020 resisti\u00f3 la cruel
\nembestida del destino. <\/p>\n
Y as\u00ed, por igual tanto individuos como empresas, tanto t\u00fa como yo, tuvimos que cambiar nuestra
\nforma de comportarnos, nuestra forma de ser. <\/p>\n
Entre reacomodos y reenfoques, hemos visto como hay empresas que se adaptan con celeridad al
\ncambio, otras que han tardado tanto en reaccionar, que parecer\u00edan en riesgo de sobrevivir a la
\nnueva realidad. <\/p>\n
Pero entre todas estas miles de empresas, con sus peculiaridades, sus giros y sus circunstancias
\nparticulares hay una caracter\u00edstica com\u00fan a la mayor\u00eda: Lo poco preparadas que est\u00e1n para operar
\nsus canales de venta en l\u00ednea y comercio electr\u00f3nico. <\/p>\n
Hasta mayo pasado, se estimaba que el crecimiento del sector de comercio electr\u00f3nico en M\u00e9xico
\nhab\u00eda aumentado un 50% con relaci\u00f3n al a\u00f1o anterior. De acuerdo a la IDC (International Data
\nCorporation), se estima que al final del a\u00f1o se podr\u00edan alcanzar transacciones de hasta por
\n$900,000 Millones de pesos. La que ser\u00eda una cifra r\u00e9cord en el sector del e-commerce en nuestro
\npa\u00eds. <\/p>\n
Esas son las expectativas. La realidad podr\u00eda ser muy diferente. <\/p>\n
Empresas de todos los tama\u00f1os enfrentan hoy en d\u00eda una demanda a trav\u00e9s de sus canales de
\nventa en l\u00ednea que no hab\u00edan experimentado anteriormente. Esto ha provocado en la mayor\u00eda de
\nlas plataformas problemas que van desde: log\u00edstica de almacenaje y distribuci\u00f3n, retraso en las
\n\u00f3rdenes, deficiencias de ejecuci\u00f3n de \u00f3rdenes, problemas en los manejos eficientes de inventario
\ny la peor de todas; una p\u00e9sima estructura de servicio al cliente, tanto en pre-venta como en postventa. <\/p>\n
Este escenario se ha repetido por igual tanto en grandes cadenas de supermercados y
\ndepartamentales, como en peque\u00f1as y medianas empresas que se dedican al comercio y los
\nservicios en general. <\/p>\n
La falta de preparaci\u00f3n, as\u00ed como el constante desprecio con el que muchos empresarios han visto
\nal comercio electr\u00f3nico por a\u00f1os, ahora los est\u00e1 alcanzando y les est\u00e1 constando cientos de miles
\nde pesos en ventas. Esta podr\u00eda ser la diferencia para aquellos que no reaccionen a tiempo, entre
\nsubsistir o sobrevivir en la nueva normalidad. <\/p>\n
Claro que existen algunos casos muy puntuales de empresas que est\u00e1n especializadas en la oferta
\nde productos y servicios a trav\u00e9s de medios digitales como: Rappi, Uber, Amazon o Mercado Libre
\nentre algunos otros. Sin embargo muchas de estas plataformas establecidas son simples cadenas
\nde reventa, integradores de cientos de productos o servicios en un mercado com\u00fan. Y aunque
\nefectivas, no son (ni pretenden ser) la soluci\u00f3n definitiva para resolver el paradigma del mercado a
\ntrav\u00e9s de comercio electr\u00f3nico. <\/p>\n
La gran mayor\u00eda de las empresas en este pa\u00eds carece por completo de un canal de venta en l\u00ednea o
\nen caso de contar con uno, tiene una estructura ineficiente y poco segura. Se ha invertido poco en
\nel sector y muchos empresarios miran con desconfianza las diferentes alternativas existentes.
\nMuchas veces es m\u00e1s un s\u00edntoma de desconocimiento, m\u00e1s que de otra cosa. <\/p>\n
Poca confianza y la ausencia de un plan integral para desarrollar el \u00e1rea de comercio electr\u00f3nico
\ncon una estrategia que vaya alineada con los objetivos comerciales dentro de la planeaci\u00f3n
\nestrat\u00e9gica de una empresa, suelen traducirse en pobres resultados. <\/p>\n
La falta de una plataforma tecnol\u00f3gica confiable y eficiente, que cuente adem\u00e1s con altos niveles
\nde servicio y atenci\u00f3n al cliente, provocan en el mercado serios cuestionamientos de confiabilidad.
\nSin la confianza del mercado, los canales de venta en l\u00ednea, est\u00e1n destinados al fracaso. <\/p>\n
Habr\u00e1 muchos cambios conductuales que ser\u00e1n heredados de esta pandemia y se volver\u00e1n parte
\nde nuestra nueva normalidad una vez que el problema de Covid-19 sea superado. Muchas
\nempresas eval\u00faan ya la posibilidad de migrar a un esquema permanente para algunos de sus
\ncolaboradores el trabajo en casa o \u201cHome Office\u201d. <\/p>\n
De la misma manera nuestros h\u00e1bitos de consumo, habr\u00e1n de cambiar de manera irreversible
\ncomo consecuencia de este per\u00edodo de aislamiento social. <\/p>\n
El cambio se ha reflejado ya en la mayor\u00eda de las \u00e1reas de comercio y servicios existentes;
\nM\u00e9dicos, Psic\u00f3logos, Asesores Financieros, Dise\u00f1adores, Maestros, Instructores, Coaches,
\nDecoradores, Actores, Periodistas, Dise\u00f1adores, todos han comenzado a experimentar con
\nservicios no presenciales a trav\u00e9s de diferentes plataformas tecnol\u00f3gicas. <\/p>\n
La mayor\u00eda de las empresas se encuentra ya en una seria desventaja tecnol\u00f3gica y para todas ellas
\nes urgente reaccionar y pone un plan de desarrollo de comercio electr\u00f3nico. <\/p>\n
De la misma forma, esta coyuntura podr\u00eda generar un cambio importante en t\u00e9rminos de ventas y
\npreferencias entre competidores. Con un mercado que se va a redefinir a si mismo a trav\u00e9s de este
\nnuevo esquema, el reacomodo podr\u00eda significar en s\u00ed mismo una enorme oportunidad para
\nmuchos empresarios. Ah\u00ed estar\u00e1 el premio para aquellos dispuestos a ir por \u00e9l. <\/p>\n
Ser\u00e1 de vital importancia para todas las empresas, para todos los profesionistas, el mirar hacia el
\nmundo del comercio en l\u00ednea y revaluar la manera en la que afrontan la nueva normalidad para
\neste nuevo mundo digital post Covid-19. De ello podr\u00eda depender su supervivencia. <\/p>\n
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