En esta \u00e9poca en la que todo es desechable, desde los platos, las
\ncomputadoras y hasta las relaciones son altamente intercambiables; hay muchas
\nempresas que tambi\u00e9n se crean con el fin de hacerlas crecer para venderlas,
\nigual que si fueran ganado. Y una de las cosas que he visto es que las empresas
\nno llevan la firma de su creador. Y con ello me refiero a que si el fundador de
\nla empresa lo hace pensando en deshacerse de ella, c\u00f3mo espera que los
\nconsumidores y empleados se comprometan, si \u00e9l mismo no est\u00e1 dispuesto a
\njug\u00e1rsela de por vida con su empresa. <\/p>\n
Me llaman de las empresas constantemente para pedirme que les ense\u00f1e a
\natraer y retener el talento millennial, y me impacta como la queja es la misma:
\nNo se comprometen, no les gusta trabajar, quieren libertad, se van con el mejor
\npostor, etc\u00e9tera. \u00bfMi pregunta ser\u00eda: \u00bfQu\u00e9 tan comprometido est\u00e1s t\u00fa con tus
\nempleados? En esa medida, ellos lo estar\u00e1n contigo. Quiero compartir con
\nustedes los secretos para lograr que sus empresas perduren y resistan los
\nembates del tiempo y las crisis, si est\u00e1s dispuesto a jug\u00e1rtela por tu empresa.<\/p>\n
Comprom\u00e9tete a largo plazo
\ncon tu empresa<\/b>. Si
\nvi\u00e9ramos a la empresa como un beb\u00e9, exactamente significa que inviertas en ella
\nhasta que est\u00e9 madura, que la acompa\u00f1es y le ense\u00f1es a caminar, igual que haces
\ncon un hijo. Imag\u00ednate que despu\u00e9s de llevar al k\u00ednder a tu hijo, le empieces a
\nexigir que coopere con el recibo de luz o le pides que trabaje en las tardes
\npara ayudar al gasto familiar. En la vida obtienes lo que pones, y si quieres
\nque tu empresa dure, invierte a largo plazo en ella, pero de manera adecuada.<\/p>\n
Compromete a tu empresa con
\nla sociedad a la que sirve<\/b>. Aunque parezca evidente, el enfoque de una empresa es la clave de su
\n\u00e9xito. Al fundar una empresa, inician con una misi\u00f3n y visi\u00f3n, que ponen en
\nletras de oro a la entrada y jam\u00e1s nadie m\u00e1s se molesta en leer. Mucho menos
\nrefleja los valores de las personas que ah\u00ed laboran. En los cursos de
\ncapacitaci\u00f3n les recitan a los reci\u00e9n llegados la misi\u00f3n de la organizaci\u00f3n y
\nlos lanzan a la batalla. He incluso escuchado este tipo de peticiones: \u00bfNos
\npuedes hacer un cuestionario efectivo para reclutamiento? Necesito que se suban
\nal barco r\u00e1pido, porque no podemos perder el tiempo ense\u00f1ando a los reci\u00e9n
\nllegados. Dios m\u00edo!!! Como esperas que alguien cumpla con expectativas que no
\nconoce\u2026. Y luego se preguntan \u00bfPor qu\u00e9 no funcionan las contrataciones?
\nPreg\u00fantate cu\u00e1nto te cuesta liquidar a alguien que no dio el ancho y contratar
\na alguien nuevo y la curva de aprendizaje de ambos. Definitivamente preocuparte
\npor tus empleados y capacitarlos es lo
\nm\u00e1s barato! Pero es algo que no estamos acostumbrados a hacer en M\u00e9xico.<\/p>\n
Ahora, si no puedes comprometerte con tus empleados \u00bfcrees que puedes
\ncomprometerte en servir a la sociedad? O m\u00e1s bien, \u00bfquieres servirte de la
\nsociedad? Para eso tienes que preguntarte constantemente lo que la sociedad
\nnecesita y satisfacer esas necesidades. Tu empresa ser\u00e1 mas exitosa y duradera
\nmientras m\u00e1s problemas le resuelvas a m\u00e1s gente. Revisa y actualiza la misi\u00f3n y
\nvisi\u00f3n de tu empresa cada dos a\u00f1os, es como ajustar el tim\u00f3n para seguir con el
\nviento a favor. Y si quieres compromiso de tus empleados, es ideal que tomes en
\ncuenta a tus empleados en la definici\u00f3n de la misma. Mientras mas involucrados
\nse sientan en los procesos de decisi\u00f3n, m\u00e1s comprometidos estar\u00e1n. No lo dejes
\nen manos de recursos humanos, porque no son la empresa. T\u00fa eres el due\u00f1o, t\u00fa
\ntienes que participar tambi\u00e9n.<\/p>\n
Invierte en lo que perdura. \u201c<\/b>Si no te gusta lo que recibes, ve lo que
\nest\u00e1s dando\u201d. <\/p>\n
Volviendo al caso de los hijos, en cuanto tienen 5 a\u00f1os, dejas de invertir
\nen su educaci\u00f3n y su salud, pero inviertes miles de pesos en ropa de marca y
\ncoches caros. Es lo mismo, si no inviertes en el capital humano de tu empresa,
\ny en tu desarrollo personal. Est\u00e1s preocupado por la forma, y no por el fondo.<\/p>\n
Muchas empresas gastan fortunas en
\nprogramas y sistemas de vanguardia, en maquinaria y estrategias fiscales, etc.
\nPero revisas el departamento de recursos humanos y se limita a tener una
\npersona que se dedica a hacer contratos, liquidaciones y perseguir a los
\nempleados para que hagan bien su trabajo. He visto como los directores
\ngenerales, y por ende todos los empleados, ningunean al departamento de RH,
\nesto es una constante. \u00bfQu\u00e9 quiere decir en el fondo? Que no les interesa
\ndesarrollar al personal y tristemente no son conscientes de que los errores casi
\nsiempre son humanos. Nuestro pa\u00eds tiene exactamente este problema y es sabido
\ninternacionalmente. No invertimos en el desarrollo personal, y por eso estamos
\ncomo estamos. <\/p>\n
Harv T. Ecker se dedica al desarrollo
\ndel potencial humano en Estados Unidos y cobra miles de d\u00f3lares por un
\ntaller de fin de semana, y tiene miles de personas en cada uno. Cuando un
\nempresario mexicano le pregunt\u00f3 que cuando ven\u00eda a M\u00e9xico, le contest\u00f3: A
\nM\u00e9xico no me interesa ir porque la gente no invierte en desarrollarse. Y la
\ngente que no invierte en desarrollarse, tampoco est\u00e1 interesada en que sus
\nempleados se desarrollen, por lo tanto no invierte en el desarrollo del capital
\nhumano de su empresa. Tristemente me atrever\u00eda a decir que m\u00e1s del 80% de los
\nproblemas graves que hay en una empresa son producto de incapacidad de alguna
\npersona para prevenirlo, detectarlo o resolverlo a tiempo. Por ejemplo, la
\nmayor\u00eda de los clientes que pierden los restaurantes son porque el mesero los
\natendi\u00f3 mal, sin embargo he escuchado a los directores de una famosa cadena de
\nrestaurantes decir que en la capacitaci\u00f3n de los meseros no gastan porque hay
\ndemasiada rotaci\u00f3n, de hecho cito su frase: \u201chay mucha rotaci\u00f3n\u201d. Lo triste no
\nes que suceda esto, sino que den por
\nhecho que eso es y debe seguir as\u00ed. Nunca se han cuestionado si podr\u00edan
\nrevertir esa situaci\u00f3n, pag\u00e1ndoles mejor, capacit\u00e1ndolos m\u00e1s y transformando su
\nmentalidad. En art\u00edculos anteriores les coment\u00e9 que el problema es que la gente
\nrara vez sabe cu\u00e1l es el problema, y por ello no pueden resolver sus problemas.
\n\u00bfRecuerdan que el cerebro prefiere tener raz\u00f3n que ser feliz?<\/p>\n
Pide retroalimentaci\u00f3n
\nconstantemente para detectar los problemas a tiempo. <\/b>Este es otro tema que veo constantemente. La
\nretroalimentaci\u00f3n esta muy mal entendida. En el caso de los empleados,
\ngeneralmente dicen que reciben retroalimentaci\u00f3n de su superior una o dos veces
\nal a\u00f1o. Y realmente lo que reciben es el resultado de su desempe\u00f1o anual. Yo
\nuso un ejemplo muy sencillo de lo que significa retroalimentaci\u00f3n. Cuando est\u00e1s
\nhaciendo una sopa, la pruebas regularmente mientras cocinas y cuando todav\u00eda no
\nla has servido, para agregarle sal, o condimentarla m\u00e1s si es necesario. Es decir, tomas una muestra, eval\u00faas como va
\nel proceso y corriges en caso de ser necesario para que el resultado final sea
\nmejor, e implica que sea en dos sentidos. Si sirves la sopa y le pides a los
\ncomensales su opini\u00f3n, lo que est\u00e1s haciendo es pedir una evaluaci\u00f3n, pues ya
\nno hay nada que hacer para modificar los resultados. Son raras las empresas
\ndonde el jefe le pregunta al empleado lo que necesita para hacer mejor su
\ntrabajo\u2026 \u00bfY no es acaso esa la funci\u00f3n de un jefe? Escucho a mi hija todos los
\nd\u00edas quejarse de los directivos de su empresa\u2026 \u201cSi le pregunto algo, me dice:
\n\u00a1Resu\u00e9lvelo!\u201d, pero si lo resuelvo me dice: \u201c\u00bfPor qu\u00e9 no me dijiste?\u201d Su jefa
\ntiene muy buena voluntad, pero no pregunta lo que podr\u00eda hacer mejor y est\u00e1
\nperdiendo una gran oportunidad de
\ncrecimiento. Este es el pan nuestro de
\ncada d\u00eda, la energ\u00eda m\u00e1s valiosa se desperdicia en \u201cradiopasillo\u201d, las luchas
\nde poder y ocultando o corrigiendo errores que pudieron evitarse si existiera
\nuna buena relaci\u00f3n entre los miembros de las organizaciones. As\u00ed que la mejor
\nmanera de estar informado es preguntando correctamente. Un sistema infalible es
\nhacer regularmente sesiones de retroalimentaci\u00f3n entre todos los miembros del
\nequipo. Eso incluye que los jefes pregunten a sus empleados sobre su desempe\u00f1o
\ntambi\u00e9n. Porque un buen l\u00edder es el que da las direcciones y apoyo que el
\nempleado necesita para hacer su trabajo adecuadamente. Este punto nos
\nlleva a otro tema que he visto muchas
\nveces\u2026 La gente no sabe lo que se espera de ellos, porque no hay una
\ndescripci\u00f3n adecuada de funciones, no hay suficiente planeaci\u00f3n, o porque no hay capacitaci\u00f3n. Todos
\nimprovisamos y esperamos que los dem\u00e1s adivinen lo que tienen que hacer. Seneca
\ndec\u00eda: \u201cNo hay viento a favor para el barco que no sabe a d\u00f3nde va.\u201d<\/b> Y si
\nlos marineros no lo saben tampoco, reman para donde pueden y eso reduce la
\neficiencia.<\/p>\n
La planeaci\u00f3n estrat\u00e9gica y
\ndescripci\u00f3n de funciones. <\/b>Otro punto que est\u00e1 muy relacionado a los anteriores, y pareciera broma,
\npero no tienen idea la cantidad de empresas que no tienen un manual de
\noperaciones escrito y mucho menos la descripci\u00f3n de puestos\u2026 Y este puede ser
\nel problema principal, no saben lo que tiene que hacer cada quien, por lo tanto
\nno pueden capacitar a las personas, y menos pueden hacer una retroalimentaci\u00f3n
\nregular y adecuada porque no tienen puntos de referencia. As\u00ed que, como se dice
\nen M\u00e9xico, vamos como el Borras.<\/b> Y como nadie sabe lo que se espera de ellos,
\npues van haciendo lo mejor que pueden, que mucha veces resulta ser lo contario
\na lo que el jefe esperaba, les va como
\nen feria con su decisi\u00f3n y al primer rega\u00f1o, dejan de esforzarse, dejan de
\ntomar decisiones y esperan a que el jefe les diga qu\u00e9 hacer\u2026 Y as\u00ed el director
\nempieza a cargar con todo el aparato burocr\u00e1tico de la empresa y se agota
\nf\u00edsica y mentalmente. Los empleados dejan de ser colaboradores, porque el que
\nno decide no se equivoca y caemos en la burocracia m\u00e1s absoluta. Y las empresas
\ndejan de ser productivas, los empleados poco comprometidos, y como el director
\nest\u00e1 preocupado por la operaci\u00f3n diaria y sobrevivir; no puede dedicarse a lo
\nque le corresponder\u00eda que es innovar y planear la siguiente estrategia
\ninnovadora que sirva mejor al mercado.<\/p>\n
As\u00ed que, en resumen, si quieres que tu empresa perdure aprende a capacitar
\na todos adecuadamente y deja que cada quien haga lo que le toca, y te recomiendo ampliamente empezar por ti.
\nCambia tu mentalidad, ampl\u00eda tus horizontes y si tu empresa no es lo que
\nquisieras, quiz\u00e1 hay algo que puedes aprender a hacer diferente. Dise\u00f1a tu
\nempresa para que perdure, tomando en cuenta estos tres factores:<\/p>\n
<\/i><\/b><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo <\/p>\n <\/i><\/b><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 <\/p>\n <\/i><\/b><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 <\/i><\/b><\/p>\n He aqu\u00ed algunos libros que te pueden servir:<\/p>\n La Empresa consciente<\/i><\/b> <\/p>\n Fred Kofman<\/p>\n Ed Aguilar<\/p>\n La transici\u00f3n al Oc\u00e9ano Azul m\u00e1s all\u00e1 de competir<\/i><\/b><\/p>\n W. Chan Kim y Ren\u00e9 Mauborgne<\/p>\n Empresa Activa<\/p>\n Empresas que sobresalen<\/i><\/b><\/p>\n Jim Collins <\/p>\n Grupo editorial Norma<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/i><\/b><\/p>\n Adelaida <\/p>\n <\/i><\/b><\/p>\n\n
\npuedo servir mejor a mis clientes?<\/i><\/b><\/p>\n
\nnecesitan mis colaboradores para hacer mejor su trabajo?<\/i><\/b><\/p>\n
\npasos necesito seguir para que mi empresa no requiera de mi presencia en la
\noperaci\u00f3n, para poder dedicarme a la planeaci\u00f3n e innovaci\u00f3n?<\/i><\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n
\nHarrison <\/i><\/b><\/p>\n